۳ مشتری مشخص شده در شکل۳- ۲، در طول سال ۶ سفر از مبدای یکسان به مقصدی مشخص داشته اند. این ۳ مسافر علیرغم اینکه مبدأ، مقصد، تازگی و فرکانس یکسانی داشته اند، اما به دلیل تغییر در نرخ سوخت، هزینه یکسانی پرداخته نکرده ­اند؛ ازاین‌رو در مدل RFM این ۳ مشتری در دسته­های مختلفی قرار گرفته‌اند. با توجه به یکسان بودن ارزش این ۳ مسافر برای شرکت، به نظر می­رسد که مدل RF نتیجه­ بهتری را تولید کرده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

گام دوم: اثبات وجود معیار D_c:

امروزه بسیاری از ایرلاین­ها نظیر American Airlines، United Airlines، ماهان و… از معیار “فاصله” برای تعیین ارزش مسافران خود استفاده می­ کنند. مشتریان در این شرکت­ها، بر اساس مسافت سفر خود، امتیاز دریافت کرده و می­توانند با بهره گرفتن از امتیازات خود، از خدمات و مزایایی نظیر: خرید بلیت رایگان، اقامت رایگان در هتل­های طرف قرارداد با شرکت هواپیمایی، خریـد از مراکز خرید و فروشگاه­های طرف قرارداد و… استفاده کنند.
نحوه امتیازدهی در این برنامه بدین صورت است که مشتری با توجه به سفری که انجام می­دهد برحسب مسافتی که پیموده امتیاز دریافت کرده و می ­تواند در سفرهای آتی خود از این امتیازها بهره­مند گردد. نکته حائز اهمیت در تعیین مسافت طی شده، تأثیر کلاس پروازی در محاسبه است. کلاس­های سفر اصطلاحا به میزان خدمات ارائه‌شده در طول سفر و میزان راحتی مسافر در طول آن سفر اطلاق می­ شود. کلاس­های مختلف سفر در میزان فضای صندلی، تعداد مهمانداران، توانایی و تعهد مهمانداران، نوع پذیرایی، ارائه خدمات سرگرمی و… باهم متفاوت می­باشند. هرچه میزان خدمات ارائه‌شده بیشتر و باکیفیت­تر باشد و راحتی مسافر بیشتر تأمین گردد، قیمت بلیت نیز بالاتر می­رود. در جدول۳- ۲ کلاس­های مختلف پرواز نشان داده شده ­اند.
جدول۳- ۲ انواع کلاس های پرواز(منبع:[۱۵۱])

کلاس پروازی
ویژگی­ها

Standard Economy Class
فضای صندلی در این کلاس کم بوده(حدودا ۲۵^”) و خدمات ارائه‌شده در سطح معمولی می­باشد. بیشتر صندلی­های هواپیما از این نوع بوده و بیشتر توسط مسافرانی که به سفرهای تفریحی می­روند خریداری می­شوند.

Economy plus Class
این نوع کلاس نسبت به نوع قبل، از فضای بیشتری در طراحی صندلی­های برخوردار بوده و مسافر در آن احساس راحتی بیشتری می­ کند. Economy plus در شرکت­های هواپیمایی مختلف با نام­های مختلفی نظیر Economy Comfort و Space+ شناخته می­ شود.

Economy minus Class
از این کلاس بیشتر در پروازهای LCC استفاده می­ شود. در این نوع کلاس فضای موجود در بین صندلی­ها، نسبت به کلاس Economy، کاهش‌یافته است؛ دلیل این کاهش فضا نیز اضافه کردن یک صندلی در هر ردیف برای کسب سود بیشتر است.

Premium Economy Class
تفاوت این کلاس با کلاس Economy استاندارد در ارائه مواد غذایی و نوشیدنی بهتر و صندلی­های راحت­تر است.

Premium Class
تعداد کمی از LCC ها این نوع کلاس را ارائه می­ دهند که در آن اگرچه امکانات غذایی و نوشیدنی همانند کلاس قبل نمی ­باشد، اما دارای صندلی­های راحت مناسب برای خواب است.

Business Class
دارای محیطی ایده­آل جهت استراحت، کار و یا مطالعه می­باشد. فضای کافی به همراه تنظیمات صندلی ضمن فراهم نمودن محیطی آرام و راحت جهت آسایش مسافرین از دیگر ویژگی­های این کلاس است. این کلاس به نام­های دیگری نظیر Club Europe و Club World نیز شناخته می­ شود.

Domestic business Class
این کلاس علاوه بر دارا بودن صندلی­های راحت، مواد غذایی و نوشیدنی مناسب دارای خدمات دیگری نظیر سوار شدن با اولویت، دسترسی راحت به سالن و دریافت سریع­تر توشه­های سفر است.

Eurobusiness Class
یکی از معروف­ترین و پرطرفدارترین کلاس­های پروازی است که در آن علاوه بر وجود صندلی­های راحت­تر، هیچ دو مسافری در کنار هم قرار نگرفته­اند. درواقع بین هر دو مسافر یک فضای خالی وجود دارد.

Regional business Class
دارای صندلی­های راحت­تر و خدماتی نظیر تلویزیون و… است.