⮈کیفیت خدمات
مطابق جدول ۴-۴ این متغیر دارای میانگین (۱۶۶۰/۴)، انحراف معیار (۸۷۳۳۸/۰) و واریانس (۷۶۳/۰) می­باشد. ضریب چولگی این متغیر برابر (۷۵۵/۰-) است که نشان می­دهد این متغیر دارای چوله منفی است. از آن­جایی که قدرمطلق این ضریب بیشتر از مقدار (۵/۰) است، ازنظر قرینگی دارای تفاوت فاحش با توزیع نرمال است. ضریب کشیدگی این متغیر نیز برابر (۳۱۷/۰-) می­باشد که نشان­دهنده کوتاه‌تر بودن توزیع این متغیر نسبت به توزیع نرمال است و با توجه به اینکه قدرمطلق ضریب کشیدگی کم‌تر از مقدار (۵/۰) است، کشیدگی توزیع، تفاوت زیادی با توزیع نرمال ندارد.
⮈ تنوع خدمات
این متغیر دارای میانگین (۷۰۰۰/۳)، انحراف معیار (۷۷۱۴۲/۰) و واریانس (۵۹۵/۰) می­باشد. ضریب چولگی این متغیر برابر (۸۸۰/۰-) است که نشان می­دهد این متغیر دارای چوله منفی است. از آن­جایی که قدرمطلق این ضریب بیشتر از مقدار (۵/۰) است، ازنظر قرینگی دارای تفاوت فاحش با توزیع نرمال است. ضریب کشیدگی این متغیر نیز برابر (۰۶۸/۰-) می­باشد که نشان­دهنده کوتاه بودن توزیع این متغیر نسبت به توزیع نرمال است و با توجه به اینکه قدرمطلق ضریب کشیدگی کم‌تر از مقدار (۵/۰) است و به صفر نزدیک، کشیدگی توزیع، دارای تفاوت اندکی با توزیع نرمال از لحاظ کشیدگی است.
⮈ ارتباط با مشتری
این متغیر دارای میانگین (۳۶۹۸/۴)، انحراف معیار (۷۷۴۰۷/۰) و واریانس (۵۹۹/۰) می­باشد. ضریب چولگی این متغیر برابر (۳۹۲/۱-) است که نشان می­دهد این متغیر دارای چوله منفی است. از آن­جایی که قدرمطلق این ضریب بیشتر از مقدار (۵/۰) است، ازنظر قرینگی دارای تفاوت فاحش با توزیع نرمال است. ضریب کشیدگی این متغیر نیز برابر (۹۸۸/۱) می­باشد که نشان­دهنده بلندتر بودن توزیع این متغیر نسبت به توزیع نرمال است و با توجه به اینکه قدرمطلق ضریب کشیدگی بیشتر از مقدار (۵/۰) است، کشیدگی توزیع، دارای تفاوت زیادی با توزیع نرمال است.
⮈ ویژگی‌های کارکردی
این متغیر دارای میانگین (۳۶۳۰/۴)، انحراف معیار (۹۴۱۰۹/۰) و واریانس (۸۸۶/۰) می­باشد. ضریب چولگی این متغیر برابر (۱۵۱/۱-) است که نشان می­دهد این متغیر دارای چوله منفی است. از آن­جایی که قدرمطلق این ضریب بیشتر از مقدار (۵/۰) است، ازنظر قرینگی دارای تفاوت فاحش با توزیع نرمال است. ضریب کشیدگی این متغیر نیز برابر (۰۸۶/۰-) می­باشد که نشان­دهنده کوتاه بودن توزیع این متغیر نسبت به توزیع نرمال است و با توجه به اینکه قدرمطلق ضریب کشیدگی کمتر از مقدار (۵/۰) است، کشیدگی توزیع، دارای تفاوت اندکی با توزیع نرمال است.
⮈ تصویر برند
این متغیر دارای میانگین (۲۷۸۶/۴)، انحراف معیار (۹۵۷۵۷/۰) و واریانس (۹۱۷/۰) می­باشد. ضریب چولگی این متغیر برابر (۱۵۶/۱-) است که نشان می­دهد این متغیر دارای چوله منفی است. از آن­جایی که قدرمطلق این ضریب بیشتر از مقدار (۵/۰) است، ازنظر قرینگی دارای تفاوت فاحش با توزیع نرمال است. ضریب کشیدگی این متغیر نیز برابر (۲۲۶/۰) می­باشد که نشان­دهنده بلند بودن توزیع این متغیر نسبت به توزیع نرمال است و با توجه به اینکه قدرمطلق ضریب کشیدگی کمتر از مقدار (۵/۰) است، کشیدگی توزیع، دارای تفاوت اندکی با توزیع نرمال است.
۴-۲-۳ بررسی نرمال بودن توزیع داده‌ها
برای اجرای روش­های آماری و محاسبه آماره آزمون مناسب و استنتاج منطقی درباره فرضیه ­های پژوهش؛ مهمترین عمل، قبل از هر اقدامی انتخاب روش آماری مناسب برای پژوهش است. برای این منظور آگاهی از توزیع داده ­ها از اولویت اساسی برخوردار است. برای همین­ منظور در این پژوهش از آزمون معتبر کلموگروف- اسمیرنف برای بررسی فرض نرمال بودن داده ­های پژوهش استفاده شده­است. این آزمون باتوجه به فرضیات زیر به بررسی نرمال بودن داده می پردازد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

H₀: داده ­ها دارای توزیع نرمال هستند.
H₁: داده ­ها دارای توزیع نرمال نیستند.
نحوه داوری با توجه به جدول آزمون کلموگروف- اسمیرنف بدین صورت است که اگر سطح معنی­داری (sig) برای کلیه متغیرها بزرگتر از سطح آزمون (۰۵/۰) باشد توزیع داده ­ها نرمال می­باشد. همچنین می­توان از قضیه حد مرکزی نرمال بودن متغیرها را سنجید. در این قضیه هرگاه حجم نمونه بزرگتر از ۳۰ باشد می­توان توزیع داده ­ها را نرمال در نظر گرفت.
برای تمام متغیرهای مکنون تحقیق و با توجه به نتیجه آزمون کلموگروف- اسمیرنف دارای توزیع نرمال نمی­باشند؛ چون سطح معنی­داری به دست آمده از این آزمون برای این متغیرها برابر ۰۰۰/۰ بوده و این مقدار کمتر از ۰۵/۰ می­باشد. ولی چون حجم نمونه برابر ۳۸۴ بوده و بیشتر از ۳۰ می­باشد؛
جدول ۴-۵ : نتایج آزمون K-S

متغیر
تعداد
مقدار آماره z
سطح معنی‌داری

کیفیت خدمات
۳۸۴
۰۹۲/۵
۰۰۰/۰

تنوع خدمات
۳۸۴
۳/۳۸۵
۰۰۰/۰

ارتباط با مشتری
۳۸۴
۵/۷۷۷
۰۰۰/۰

ویژگی‌های کاراکردی
۳۸۴
۷/۶۱۸
۰۰۰/۰

تصویر برند
۳۸۴