دخیل و مقایسه امتیازات آنها ، به اولویت بندی گزینه ها پرداخته و با به کارگیری روابط معرفی شده گزینه مطلوب را تعیین می نماید (بهزادفر و زمانیان ، ۱۳۸۶،ص ۲ ).
۱-۱-۹-۷ روش دلفی(Delphi method)
روش دلفی به عنوان یکی از روش های ساخت یافت برای ایجاد وفاق در دهه ۱۹۵۰ م. در شرکت «راند» ابداع شد. کاربرد این روش ساخت دادن به فرایند ارتباطات گروهی است ، به نحوی که چنین فرایندی در فراهم کردن زمینه درگیری مجموعه ای از افراد به عنوان یک کل با مساله یا موضوعی پیچیده موثر باشد. این ارتباط ساخت یافته با بازخوران اطلاعات و دانش افراد ، ارزیابی نظر گروه ، فراهم کردن فرصتی جهت افراد برای بازنگری در نظرشان و با تامین درجه ای از محرمانه بودن پاسخهای افراد فراهم می شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

روش دلفی در عمل ، یک سری از پرسشنامه ها یا دورهای متوالی به همراه بازخوران کنترل شده ای است که تلاش دارد به اتفاق نظر میان یک گروه از افراد متخصص درباره یک موضوع خاص دست پیدا کند (مشایخی و همکاران، ۱۳۸۳،ص ۱۹۹).
بخش دوم : روش شناسی تحقیق
۱-۲-۱ روش تحقیق
موفقیت و کیفیت مطالعات از یک طرف مربوط به دقت در تهیه طرح تحقیق و تنظیم طرح نظری و انتخاب متغیرهای مناسب می باشد و از طرف دیگر به چگونگی شیوه ها و ابزار مورد استفاده برای کسب داده ها درباره ی متغیرها بستگی دارد. لذا تهیه یک طرح خوب و متصل کافی نیست. جهت دستیابی به اهداف تحقیق و نیز موفقیت آن ضروری است که دقت و تعمق لازم برای انتخاب روش و ابزار مناسب نیز صورت بگیرد(مهدوی،۱۳۸۲،ص ۹۶).
در تحقیق حاضر نیز به دنبال شناخت علمی یک پدیده چند بعدی بوده و تلاش بر این است تا با بهره گرفتن از روش های تحقیقاتی مرسوم در حوزه علوم انسانی بتوانیم ارزیابی هایی کارشناسانه و دقیق در رابطه با موضوع مورد مطالعه داشته باشیم.
بر اساس اهدافی که در تحقیقات گوناگون دنبال می شود تحقیقات به سه دسته بنیادی، کاربردی و توسعه ای تقسیم می شوند . این تحقیق بر اساس اهداف خاص خود از نوع کاربردی می باشد زیرا در پی ارزیابی و شناخت توسعه گردشگری شهرستان رامسر و ارائه استراتژی کارامد برای آن است و نتایج حاصل از آن در برنامه ریزی های بهتر گردشگری منطقه قابل استفاده است.
در این تحقیق با توجه به موضوع و مباحث نظری آن از روش پیمایش که یکی از مهمترین روش های شبه تجربی است و نیز کاربرد زیادی در تحقیقات اجتماعی و انسانی دارد استفاده شده و سپس از ابزار و تکنیک های آماری جهت طبقه بندی ، نمونه گیری،کدگذاری و تجزیه و تحلیل استفاده شده و در نهایت با بهره گرفتن از تکنیک ها و مدل های فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) و مدل دلفی جهت ارائه استراتژی کارامد و برنامه ریزی اصولی و مناسب استفاده شده است. در این بخش به صورت اجمالی به توضیح و تشریح این مراحل می پردازیم.
۱-۲-۲ روش گردآوری داده ها
روش های گردآوری داده ها و اطلاعات را به طور کلی به دو طبقه می توان تقسیم کرد. کتابخانه ای و میدانی. روش های کتابخانه های بسته به نوع سند و موضوع ممکن است با بهره گرفتن از فیش یا جدول یا نقشه و کروکی یا فرم های شبه پرسش نامه ، یا ترکیبی از همه آنها انجام پذیرد. روش های میدانی که از شهرت بیشتری برخوردارند عبارتند از: روش پرسشنامه ای ، روش مصاحبه ، روش مشاهده ، روش آزمون و روش های صوتی و تصویری ( حافظ نیا ،۱۳۸۷،ص ۱۴۹).گردآوری داده ها یکی از وظایف اصلی پژوهشگران تلقی می شود . هرچند زمینه های علمی متفاوت پژوهشگران موجب می شود که این افراد از رویه های متفاوتی برای گرداوری اطلاعات مورد نیاز استفاده کنند. اما این نکته را باید خاطرنشان کرد که رویه های متفاوت گرداوری داده ها در صورتی که به طرز درستی اعمال شود از حیث نتیجه مورد نظر تفاوتی باهم نخواهند داشت. یک روش مناسب و مطلوب جمع آوری اطلاعات ، تجزیه و تحلیلی آنها را ساده تر ساخته و در نتیجه بر دقت یافته های تحقیق می افزاید ( قهرمانی، ۱۳۸۶، ص ۲۵).
در این تحقیق با توجه به اهداف مورد نظر و با توجه به مباحث مطرح شده در فصول مختلف از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است.
۱-۲-۳ جامعه آماری
جامعه آماری را می توان اینگونه تعریف کرد : جامعه آماری عبارت است از کلیه عناصر و افرادی که در یک مقیاس جغرافیایی مشخص ( جهانی یا منطقه ای ) دارای یک یا چند صفت مشترک باشند (حافظ نیا،۱۳۸۷، ص ۱۲۰ ).
جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق عبارتند از کلیه گردشگرانی هستند که در نوروز سال ۱۳۹۰ وارد محدوده شهرستان رامسر شده اند.
۱-۲-۴ تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری
از آنجایی که جوامع آماری معمولا از حجم و وسعت جغرافیایی زیادی برخوردارند و محققان نمی توانند به تمام آنها مراجعه کنند بنابراین ناگزیرند به انتخاب جمعی از آنها به عنوان نمونه و تعمیم نتایج آن به جامعه مورد مطالعه اکتفا کنند (همان،ص ۱۲۱).
بر اساس بررسی های به عمل آمده از آمار و تعداد گردشگران نوروزی سال قبل یعنی نوروز ۱۳۸۹،تعداد یک میلیون و سیصد هزار نفر گردشگر نوروزی وارد محدوده شهرستان رامسر شده و در طول مدت های اقامت گوناگون از جاذبه های دیدنی این شهرستان استفاده کرده اند. با توجه به این امر و با بهره گرفتن از فرمول کوچران براوردهای جدیدی از تعداد نمونه تعیین شده و در نهایت تعداد ۳۲۲ عدد پرسش نامه تکثیر و به صورت تصادفی در دسترس گردشگران قرار داده شده است.
t ^۲ pq / d ^۲
n =
۱ + ۱/N ( t ^۲ pq / d ^۲ – ۱ )
N= حجم جامعه(۱۳۰۰۰۰۰)
n = حجم نمونه مورد نیاز
P = احتمال وجود صفت (۰٫۷)
q = احتمال عدم وجود صفت (۰٫۳)
t = 1.96
d= خطای نمونه گیری (۰٫۰۵)
بر اساس فرمول فوق حجم نمونه مورد نظر ۳۲۲ عدد براورد گشته است.
۱-۲-۵ شاخص های تحقیق
در تحقیق حاضر به منظور ارزیابی نقش و ارزیابی توسعه گردشگری آثار محیطی، اقتصادی، اجتماعی و سیاسی و مدیریتی مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته اند لذا جا دارد جهت تحلیل این آثار از شاخص های زیر بهره گرفته شود.
شاخص های محیطی : در تبیین این شاخص از معرف های زیست محیطی، تهدید توان اکولوژیکی، آسیب های محیطی رشد گردشگری و مانند اینها استفاده شده است.
شاخص های اقتصادی: در این شاخص ها از معرف هایی همچون میزان مشارکت مالی گردشگران در پرداخت وجه نقد جهت رونق گردشگری و میزان سود آوری گردشگری ارزیابی هایی به عمل آمده است.
شاخص های اجتماعی: در این رابطه از معرف های میزان امنیت و آسایش گردشگران در طول اقامت و ازدحام و شلوغی محل بررسی هایی به عمل آمده است.
شاخص های سیاسی و مدیریتی: در تبیین این شاخص ها از معرف هایی چون لزوم اندیشیدن سیاست های مدبرانه از بالا در شوراها، شهرداری ها و دهیاری ها استفاده به عمل آمده است.
۱-۲-۶ اعتماد ( پایایی) پرسشنامه
اعتماد یا پایایی پرسشنامه مساله ای کمی و تکنیکی است و بیشتر ناظر بر این سوال است که ابزار اندازه گیری با چه دقت و صحتی پدیده یا صفت مورد نظر را بررسی می کند.
مهمترین روش ها برای مشخص کردن پایایی در تحقیقات اجتماعی : روش بازآزمایی، روش موازی یا آزمون همتا ، روش دو نیمه کردن ، روش ضریب ثابت ، روش کودر ریچاردسون و روش آلفای کرونباخ می باشد ( کلانتری، ۱۳۸۵،ص ۷۳). مناسب ترین روش با توجه به استفاده از طیف ۵ درجه ای لیکرت ، روش الفای کرونباخ انتخاب شده است که این روش با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS صورت گرفته و نتایج آن متناسب با هر کدام از فرضیه ها در ادامه تحقیق آمده است . طبق قاعده ی تجربی، آلفا دست کم باید۰٫۷ باشد تا بتوان مقیاس را دارای پایایی به شمار آورد (دواس، ۱۳۸۱ص ۲۵۳).
با توجه به این امر برای برسی اعتماد پرسش نامه تحقیق از روش آلفای کرونباخ که یکی از روش های متداول است استفاده شده است. همانطور که در جدول شماره ۱ مشاهده می شود میزان اعتماد یا پایایی این پرسش نامه برابر با ۰٫۸۴۹ می باشد.
جدول ۱-۱ میزان اعتماد ( پایایی) پرسش نامه Reliability Statistics

-بین واقعی پنداری محتوای کلوب وهویت اجتماعی کاربر رابطه وجوددارد. فرضیه با اطمینان ۹۹%تاییدمی شود.
- بین مشـارکت کاربران کلوب و هـویت اجتـماعی ایشان رابطه وجود دارد. فرضیه با اطمینان ۹۵%تاییدمی شود.
لازم به ذکر است جهت تمامی رابطه ها مثبت می باشد به این معنی که هر چه میزان استفاده،مدت مواجهه واقعیت پنداری محتوای کلوب و موقعیت اجتماعی کاربران بالاتر باشد ونوع استفاده و انگیزه استفاده ایشان جهت مند تر باشد امکان این که هویت اجتماعی کاربران بیشتر تحت تاثیر این فضا قرار بگیرد بیشترمی شود.
۴-۲-۳-تحلیل چند متغیره
در تحلیل رگرسیونی چندگانه، سهم تاثیر هر یک از متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته بدون لحاظ کردن تقدم و تاخر در بین آنها مشخص می­ شود. به منظور تشریح و تحلیل رگرسیون چندمتغیره و دستیابی به مدل رگرسیونی هویت اجتماعی کاربران، ابتدا باید متغیرهایی را که قرار است وارد معادله رگرسیونی شوند، مشخص کرد. به همین جهت تمامی متغیرهای مستقل به روش گام به گام ^[۱۲۴] (رایج ترین روش انتخاب متغیرهاست )در یک دستور رگرسیونی برای دستیابی به معادله نهایی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

شاخص کفایت مدل رابطه متغیرهای مستقل با هویت اجتماعی کاربران

جدول ۴-۲-۳-۱
همان­گونه که در جدول بالا مشاهده می­ شود ضریب همبستگی چندگانه ۵۸۵/۰M.R=، ضریب تعیین مساوی ۳۴۲/۰=R² است و بیانگر این مطلب می­باشد که حدود ۳۴ درصد از تغییرات هویت اجتماعی کاربران توسط متغیرهای موجود در معادله تبیین می­ شود. با توجه به این­که در روش گام به گام یا هر روش دیگر انتخاب متغیرها، به ازای افزایش یک متغیر مستقل، مقدار R² نیز افزایش پیدا می­ کند، بنابراین برای رفع این محدودیت از ضریب تعیین تعدیل شده استفاده می­ شود. بدین ترتیب به صورت واقعی نزدیک به ۳۳ درصد از تغییرات متغیر وابسته تحقیق (هویت اجتماعی کاربران) توسط متغیرهای مستقل تبیین و پیش ­بینی می­ شود و ۶۷ درصد از تغییرات متغیر وابسته به واریانس باقی­مانده است که به علت تاثیر عوامل و متغیرهای بیرونی ناشناخته پدید آمده است.
مدل رگرسیونی چند گانه هویت اجتماعی کاربران

۳۹

آیا جراح، تیم بیهوشی و پرستار توصیه های لازم جهت بیمار را برای اتاق بهبودی مربوطه نموده اند؟

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

(۱/۱)۲

(۸/۲)۵

(۱/۹۶)۱۷۲

۲۶/۰±۹۵/۱

۱۷۹

۴۰

آیا جراح، تیم بیهوشی و پرستار توصیه های لازم جهت بیمار را برای بخش مربوطه نموده اند؟

(۶/۰)۱

(۹/۳)۷

(۵/۹۵)۱۷۱

۲۴/۰±۹۵/۱

۱۷۹

جدول۱۷-۴) سوالات قبل از بستن محل عمل جراحی (Sign Out)
همانطور که از جدول صفحه قبل بر می آید، در مرحله قبل از بستن محل عمل جراحی (Sign Out) بیشترین جواب های مثبت در بیانیه های مربوط به: تائید نام و فرایند انجام شده بر روی بیمار توسط پرستار و تیم جراحی و تائید شرایط انتقال بیمار به اتاق بهبودی توسط تیم جراحی می باشد یعنی توجه به ایمنی بیمار در اتاق های عمل نسبتا” خوب است.
پنجم
بحث و نتیجه گیری
نتیجه گیری نهائی
کاربرد یافته ها در پرستاری
پیشنهاد برای مطالعات بعدی
بحث و نتیجه گیری
مقدمه
این فصل شامل بحث و بررسی یافته ها، نتیجه گیری نهائی، پیشنهادات برای پژوهش های بعدی و کاربرد یافته ها در پرستاری می باشد. در این مطالعه به منظور دستیابی به هدف کلی پژوهش تحقیقی بصورت توصیفی انجام گرفت.
تجزیه و تحلیل یافته ها:
این مطالعه با هدف بررسی دیدگاه و عملکرد پرسنل اتاق های عمل در مورد ایمنی بیمار در مراکز آموزشی- درمانی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تبریز صورت گرفت.
نتایج بررسی در رابطه به سن پرستاران نشان داد که اکثر پرستاران اتاق عمل در گروه سنی ۵۴-۲۰ سال بوده و میانگین سنی آنها ۹۲/۳۴ و انحراف معیار ۹۲/۷ بود. از نظر جنسیت، بیشتر پرستاران اتاق های عمل شرکت کننده در این مطالعه، زن و مجرد بودند. اکثر پرستاران اتاق های عمل دارای مدرک کارشناسی پرستاری بوده و مشغول بکار در اتاق های عمل بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تبریز بودند و از نظر سابقه کاری، میانگین سایقه کاری پرستاران اتاق عمل ۱۰-۶ سال بود.
میانگین و انحراف معیار سنی برابر (۹۲/۷)۹۲/۳۴ بود و حدوداً (۳۶%) پرسنل در بیمارستان امامرضا (ع) مشغول به کار بودند و حدود نیمی از آنها از نظر وضعیت استخدامی از نوع پیمانی بودند و بیش از نیمی از پرسنل مورد مطالعه با (۵۹%) زن بودند و از نظر وضعیت تاهل دو سوم از آنها متاهل میباشد. و از نظر شیفت کاری تقریباً نیمی از آنها (۵۲%) دارای شیفت ترکیبی بودند و از نظر سابقه کاری بیشتر سابقه کار در محدوده ۱۰-۶ سال بود و میانگین کلی فرهنگ ایمنی بیماران (۰۶/۰) بود که در حد متوسط به بالا بود.
بر اساس آزمونهای آماری ضریب همبستگی (اسپیرومن رو، من ویتنی و کروس کال والیس) ارتباط آماری معنیداری بین سن، نوع استخدام، شیفت کاری، سابقه کار وجود داشت (۰۵/۰P<).
در مطالعه حاضر اغلب پرسنل را زنان تشکیل داده و میانگین سنی آنان (۹۲/۷)۹۲/۳۴ بود و در مطالعه حاضر سطح فرهنگ ایمنی بیمار در حد متوسط به بالا بود که با مطالعه جانقربانی و همکارانش در سال ۱۳۹۰ طی تحقیق و مطالعهای به روش توصیفی- مقطعی که در زمینه “ارزیابی وضعیت ایمنی اتاق های عمل بیمارستان شهید بهشتی تهران بر اساس استانداردهای بیمارستان دوستدار ایمنی” انجام دادند. میانگین امتیاز وضعیت کلی ایمنی ۳۶/۰±۷۱/۰ بوده و عملکرد خوب مدیران و پرسنل اتاقهای عمل را نشان میدهد که تقریباً با مطالعه حاضر همخوانی دارد.
هدف اول: تعیین دیدگاه پرسنل اتاق عمل در مورد فرهنگ ایمنی بیماران در اتاقهای عمل مراکز آموزشی و درمانی تبریز
در ارتباط با هدف اول پژوهش، نتایج نشان داد که با توجه به اهمیت بیانیه های پرسشنامه، اگر چه در برخی موارد پرستاران دیدگاه منفی به رعایت ایمنی بیماران داشتند، اما در کل نگرش آنها به مقوله ایمنی ، مثبت بوده است.
مرور کلی مطالعات منتشر شده در زمینه ایمنی بیمار در جوامع غربی در سه دهه اخیر که طی آن دیدگاه های کادر درمانی با یکدیگر مقایسه شده اند، اگرچه بیانگر وجود چالش هائی در این خصوص می باشد ولی حاکی از دیدگاه مثبت در این رابطه می باشدکه با یافته های مطالعه ما تقریبا” همخوانی دارد.
همانگونه که از جداول ۲-۴) فصل ۴ مشخص است، بیشترین نگرش مثبت پرستاران اتاق های عمل مربوط به بیانیه های: “ما تمام تلاش خود را برای ارتقاء ایمنی بیمار انجام می دهیم” و ” کارکنان در این بخش به همدیگر کمک میکنند” و"زمانی که انجام کار فراوان با سرعت زیاد ضرورت مییابد، پرسنل به صورت تیمی امور محوله را انجام میدهند"، می باشد. آنگونه که از بیانیه های فوق بر می آید، آگاهی پرستاران برای کار تیمی و ارتقاء ایمنی بیماران، خوب بوده و پرستاران اتاق های عمل علاقه مند به ارتقاء ایمنی بیمار و انجام
کار تیمی هستند. ایمنی بیمار در اتاق های عمل بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تبریز، از دیدگاه پرستاران اتاق های عمل، در حد قابل قبول می باشد.
همانگونه که از جداول۳-۴) فصل۴ مشخص است، بیشترین نگرش مثبت پرستاران اتاق های عمل مربوط به بیانیه های: “مسئول من پیشنهاد کارکنان را برای بهبود کیفیت ایمنی بیمار با دقت بررسی می کند"(موافقم، کاملا” موافقم) و “مسئول من هنگامی که بداند فردی اقدامی مطابق باروش های مقرر ایمنی بیمار انجام داده است او را تحسین می کند"(موافقم، کاملا” موافقم) می باشد و در قسمت ” مسئول من مسائل مرتبط با ایمنی بیمار را که به کرات اتفاق می افتد، نادیده می گیرد” (کاملا” مخالفم) می باشد و این بدان معنی است که مسئولین اتاق های عمل به مقوله ایمنی بیمار با دید مثبت بیشتری می نگرند و این شاید ناشی از اهمیت دادن به مباحث ایمنی بیمار و اجرای حاکمیت بالینی است.
طبق منشور حقوق بیمار، هر بیمار حق دارد از بهترین امکانات و بهترین نوع درمان بهره مند باشد. پیچیده ترین نوع کاردرمانی جراحی است و بااین وجود بیمار حق داشتن محیطی امن و جراحی ایمن را دارد(۳). فلاین و همکارانش بررسی با عنوان” ارزیابی نگرش های اعضای یک تیم جراحی را در مورد ایمنی و کارگروهی در عرصه جراحی” در اسکاتلند به این امر اشاره کردند که زمینه یابی های رفتاری می تواند اطلاعات تشخیصی مفیدی در رابطه با رفتار و ایمنی در واحدهای جراحی فراهم کند(۸).
نتایج این محور با مطالعه عبدی و همکاران (۱۳۹۰) با عنوان « برداشت کارکنان از فرهنگ ایمنی بیمار در بیمارستان های منتخب دانشگاه علوم پزشکی تهران » همخوانی دارد.در این مطالعه چهار بعد پیامدهای وجود فرهنگ ایمنی در سازمان را مورد بررسی قرار دادند. یافته های پژوهش نشان داد که امتیاز فرهنگ ایمنی بیمار در هر ده بعد فرهنگ ایمنی و دو بعد پیامدهای وجود فرهنگ ایمنی در حد متوسط – خوب است (۶۶).
Cooper توضیح می دهدکه اساسی ترین مانع برای بهبود ایمنی مراقبت از بیمار، فرهنگ ایمنی سازمان های مراقبت ازسلامت می باشد(۱۰۰) و یک فرهنگ ایمنی سازنده شرط کلیدی برای بهبود ایمنی بیمار است(۳۶).
در مطالعه دیگری که توسط عبادی فرد آذر و همکاران برای تعیین فرهنگ ایمنی بیماران در بیمارستان های منتخب دانشگاه علوم پزشکی تهران انجام شد بعد کار تیمی درون واحدهای بیمارستان بیشترین مقدار امتیاز و بعد پاسخ غیر تنبیهی به خطاها پایین ترین مقدار امتیاز را در میان ابعاد مختلف به خود اختصاص دادند(۱۰۱).
در مطالعه بقایی و همکاران برای بررسی وضعیت فرهنگ ایمنی بیمار در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه نتایج نشان داد که حیطه کار تیمی درون واحدها نقطه قوت و حیطه های پاسخ غیر تنبیهی به اشتباهات، مسائل کاری مربوط به کارکنان، فراوانی گزارش دهی وقایع، باز بودن مجاری ارتباطی و حمایت مدیریت از ایمنی بیمار نقاط نیازمند بهبود در زمینه فرهنگ ایمنی بیمارستان های تحت مطالعه می باشد(۱۰۲).
نتایج مطالعه El-Jardali و همکاران برای تعیین فرهنگ ایمنی بیمار در بیمارستان های لبنان نیز مشابه نتایج مطالعه حاضر بود و کار تیمی در بخش ها، یادگیری سازمانی و بهبود مداوم از ابعاد دارای بالاترین نمره فرهنگ ایمنی بودند ابعاد با کمترین نمره عبارت از انتقال بیمار در بیمارستان و تبادل اطلاعات مربوط به فیمابین واحدها، مسائل مربوط به کارکنان و پاسخ غیر تنبیهی به خطاها بودند و بیش از ۷۰% پاسخگویان درجه عالی یا خیلی خوب را به فرهنگ ایمنی بیمار اختصاص دادند(۱۰۳).
درمطالعه Noordو همکاران که در زمینه فرهنگ ایمنی بیمار در بخش های اورژانس هلند انجام شد پاسخگویان کارتیمی درون بخش اورژانس و ارتباطات باز را بهترین ابعاد ایمنی بیمار ارزیابی نمودند(۱۰۴).
در مطالعه Alahmadi که برای ارزیابی فرهنگ ایمنی۱۶ بیمارستان دولتی و خصوصی عربستان سعودی انجام شد نقاط قوت فرهنگ ایمنی یادگیری سازمانی و بهبود مداوم، باز خورد و ارتباطات در زمینه خطاها، و نقاط ضعف فرهنگ ایمنی عبارت بودند از تناوب گزارش دهی، پاسخ غیرتنبیهی به خطاها، مسائل مربوط به کارکنان و کارتیمی در درون واحدهای بیمارستان۶۰% از پاسخگویان درجه ایمنی بیمارستان را عالی و
خیلی خوب،۳۳ % قابل قبول۷% ضعیف ارزیابی کردند۴۳ % درطی یک سال گذشته حادثه ای را گزارش ندادند و۳۰ %یک الی۲ گزارش ارائه نموده اند(۱۰۵).
براساس منشور حقوق بیماران، آگاهی پرسنل از حقوق بیمار و مسائلی همچون استقلال و رضایت آگاهانه در اتخاذ تصمیمات مربوط به مراقبت درمانی بیماران در اجرای صحیح و دقیق ایمنی بیماران ضروری می باشد. برخی از یافته های بقایی و همکاران با یافته های مطالعه حاضر همگن بوده و موید نیاز پرسنل درمانی به آموزش های لازم در زمینه ایمنی بیمار است(۱۰۲).

طراحی یک وب سایت خوب، قابلیت استفاده را افزایش می دهد و در نتیجه روی موفقیت وب سایت تاثیر می گذارد. رنگاناتان و گناپاتی^[۸۹]در سال ۲۰۰۲ دریافتند که طراحی صفحه وب سایت نقش مهمی در جذب، ماندگاری و حفظ دلبستگی و علاقه مشتری در سایت ایفا می کند. بنابراین طراحی وب سایت بر خط بانک ممکن است تاثیر مثبتی روی رضایت مشتریان داشته باشد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

د) امنیت : در تجارت الکترونیک امنیت یک عامل مهم به شمار می آید. علیرغم پیشرفتهای تکنیکی متنوع در امنیت اینترنت، کاربران در حین استفاده از اینترنت همچنان نگران امنیت تراکنش های مالی خود هستند .
تراکنش های مالی در اینترنت نقش اساسی در بانکداری بر خط دارند، بنابراین اگر نگرانی امنیت بانکداری بر خط از بین برود رضایت مشتریان افزایش می یابد. چندین مطالعه توسط (جون و سای:۲۰۰۱کلیا و چیونگ،۲۰۰۸)^[۹۰]در سال ۲۰۰۸ ، که در خصوص امنیت که یک عامل تعیین کننده در بانکداری بر خط است، انجام و به این نتیجه رسیدند که احساس امنیت تاثیر مثبتی روی رضایت مشتریان دارد.
و) محتوای اطلاعات : خصوصیت کلیدی وب سایت ممکن هم به محتوا و یا به طراحی مقوله بندی شود )هوئزینگ،۲۰۰۰) ^[۹۱]. محتوا به اطلاعاتی که در وب سایت پیشنهاد می شود، اشاره می کند. محتویات نقش مهمی در تاثیر گذاری روی رفتار مصرف کنندگان بازی می کند.
در اکثر مطالعات به محتویات به عنوان معیاری برای کیفیت وب سایت اشاره شده است(رنگاناتان و گناپاتی، ۲۰۰۲ ). اگر چه بانکداری بر خط، اساساً به عملکردی اشاره می کند که تراکنش بانک در اینترنت انجام می شود ، ولی اکثراً وب سایت های بانکداری بر خط حجم زیادی اطلاعات برای مشتری فراهم می کند. در مجموع محتوای اطلاعات بانکداری بر خط ممکن است تاثیر مثبتی روی رضایت مشتریان داشته باشد.
ی) خدمات پشتیبانی مشتری:براساس تعریف جوسف و استون^[۹۲](۲۰۰۳) خدمات پشتیبانی مشتری به عنوان توانایی فراهم آوردن بازتاب در جهت رفع مشکلات خدمات و کالاهای خریداری شده و یا حل مشکلات و نگرانی های مشتری تعریف می شود. خدمات پشتیبانی مشتری می تواند به عنوان بعد پاسخگویی کیفیت خدمات در نظر گرفته شود. اخیراً مطالعاتی در زمینه پاسخگویی به عنوان عاملی مهم در کیفیت خدمات یا رضایت مشتریان بانکداری بر خط صورت گرفته است (جون و سای،۲۰۰۱، کلیا و چیونگ،۲۰۰۸)..^[۹۳]
این مطالعات نشان دادند که پاسخگویی رضایت مشتریان را افزایش می دهد. بنابراین کیفیت خدمات پشتیبانی مشتریان بانکداری بر خط ممکن است تاثیر مثبتی روی رضایت مشتریان داشته باشد.
انتظار می رود بانکداری بر خط روز به روز رو به رشد باشد، اگر چه چندین میلیون کاربر در سراسر جهان به طور فعال، عملیات انجام می دهند، نیازمند تحقیقات بیشتری روی رضایت و وفاداری مشتریان ) مائنپس و همکاران، ۲۰۰۸) ^[۹۴]و گسترش فضای تحقیقات روی موضوعات فرهنگ، جنسیت و تجربه کاربران بانکداری بر خط هستیم.
نتایج نشان می دهند که طراحی، امنیت ، سرعت، محتوای اطلاعاتی و خدمات پشتیبانی مشتری تاثیر مثبتی روی رضایت مشتریان که تجربه کار کردن با بانکداری بر خط را دارند و هم فاقد این تجربه هستند دارد، اما کاربری آسان، تاثیر به سزایی روی رضایت مشتری در هر یک از این دو گروه ندارد.یافته ها، مبنی بر اینکه کاربری آسان روی رضایت مشتری تاثیری ندارد، مطالعات قبلی را نقض می کند (دواراج ،فن و کوهلی،۲۰۰۲:لیائو و چوانگ،۲۰۰۸)^[۹۵] .
بعضی از بررسی ها و تحقیقات ثابت کردند که هر چه کاربر در استفاده از فن آوری ، با تجربه تر باشند، کاربری آسان روی رضایت مشتری کمتر تاثیر خواهد داشت. تحقیقات نشان می دهد که تجربه مشتریان ممکن است به اعتماد منجر شود، ممکن است به سطح پایین تری از ریسک و امنیت منجر نشود (کربیت،ساناسانکیت و هن،۲۰۰۳)^[۹۶]. نتایج نشان می دهد که تاثیر امنیت روی رضایت مشتری در کاربران بانکداری بر خط در کاربران با تجربه و تخصص بالا به طور مشهودی بالاتر است.تحلیل مسیر در تحقیق نشان داد که کاربران با تجربه و تخصص بالا ، ذهنیت بهتری نسبت به امنیت بانکداری بر خط دارند تا کسانی که از تجربه پایین کاربری برخوردار هستند . در این تحقیق اولاً ثابت شد که امنیت بعد از عامل محتوای اطلاعات موثرترین عامل در رضایت مشتری محسوب می شود. و خدمات پشتیبانی مشتریان در جلب رضایت مشتریان یک مزیت رقابتی محسوب می شود، دوماً اگر چه تاثیر طراحی و سرعت در کاربران با تجربه پایین کمترین تاثیر را روی رضایت آنها دارد اما در کاربران با تجربه بالا، تاثیر چشمگیری دارد. بنابراین مدیران بانکداری بر خط، می بایست کیفیت سیستم را با فاکتورهایی مثل طراحی و سرعت، ارتقاء بخشند. در نهایت به نظر می­رسد خدمات پشتیبانی مشتری موثرترین عامل در جلب رضایت مشتریان بانکداری بر خط که دارای تجربه کاربری پایین هستند، باشد. بنابراین از مدیران بانکداری بر خط انتظار می رود خدمات پشتیباتی بیشتری را برای مشتریان جدید خود فراهم آورند (چیولهو یون،۲۰۱۰)^[۹۷] (.
۶-۲ بخش بندی مشتریان
بخش بندی عبارت است از تقسیم بازار به گروه هائی یکدست از مصرف کنندگان بر پایه تشابه منافع که در یک گروه کالا یا خدمت دنبال می شود. ( موون جان سی و مینورمیشل اس ،(۱۳۸۶، ۲۴۲ )
در کشورهایی که از نظر اقتصادی توسعه یافته تر هستند ، در بخش خدماتی اهمیت بخش بندی بازار به خوبی جا افتاده است. هم زمان که رقابت در بازارهای بانکی شدید می شود موسسات خدمات مالی استراتژی اشکال پیشرفته از بخش بندی بازار را پیش می گیرند (اسپید و اسمیت ،۱۹۹۲:هاریسون،۱۹۹۴^[۹۸] و اهمیت بخش بندی در بخش مؤسسات مالی به خوبی درک شده است (اوین و لیناگرن،۱۹۸۲، اسپید و اسمیت،۱۹۹۲) . همانطور که تأکید قوانین و مقررات بر بخش خدمات مالی و افزایش محصولات بخش خدمات مالی افزایش می­یابد، نیاز برای شناسایی بخش­هایی که باید خدمت رسانی شوند به موضوع مهمی برای مدیران تبدیل می­ شود)گردن و همکاران،۱۹۹۴)^[۹۹] .
اسمیت وندل ^[۱۰۰]برای اولین بار بخش بندی بازار را به یک بازار ناهمگن با تعدادی بازار همگن که در پاسخ به ترجیحات متفاوت و متمایز مشتریان برای ارضاء بیشتر خواسته های متفاوتشان ایجاد شده اند، نگاه کرد . با وجود این که تلاش های زیادی برای تعریف مجدد این مفهوم صورت گرفته ولی تعریف اصلی اسمیت جذابیت خود را دارد و این جذابیت به خاطر این دیدگاه است که بخش بندی بازار باید از ناهمگونی نیازها و خواسته های مشتریان نشات بگیرد.
در سال ۱۹۵۶ اسمیت وندل در مقاله خود، موضوع بخش­بندی بازار و ارائه محصولات متفاوت به مشتریان با کلاس اجتماعی متفاوت را مطرح کرد که بسیار مورد توجه محققین قرار گرفت و مقاله­ های بسیاری نیز در این مورد به چاپ رسید. اصطلاح"بخش­بندی بازار” شامل دیدن یک بازار ناهمگن، به صورت تعدادی از گروه ­های کوچک­تر می­باشد که در مشخصه­ها، خواسته ­ها، پاسخ به محصولات متفاوت و رضایت­مندی از فروشنده، همگن باشند. هدف از بخش­بندی، گروه­بندی اشخاص برطبق تفاوت­ها مشابهت­ها در نیازهایشان به محصول است. از آنجایی که نیازها به وضوح قابل رسیدگی نیستند، محققان رفتاری، به استفاده از متغیرهای جایگزین روی آورده­اند. در این مسیر فرض بر آن است­ که این­ متغیرها با رفتار، همبستگی دارند؛ و حتی امکان دارد عوامل تعیین­کننده رفتار باشند. چنین متغیرهایی تحت عنوان “مبانی بخش­بندی” شناخته می­شوند.یک مبنای بخش­بندی به عنوان “ویژگی­ یا گروهی از ویژگی­های مصرف­ کنندگان جهت گروه بندی آنان"، توصیف می­ شود. اگرچه تقریباً تعداد نامحدودی از متغیرها در زندگی وجود دارند که می­توانند به عنوان مبنای بخش­بندی استفاده شوند، اما لزوماً به آن معنا نیست که آنها در همه بخش­ها و بازارها به یک میزان قابلیت اجرا داشته باشند. ممکن است همیشه استراتژی بخش بندی بازار حتی زمانی که این ناهمگونی در تقاضا وجود دارد مناسب و درست نباشد. طبق نظر کاماکارا و ودل^[۱۰۱] حتی اگر بازار امکان تقسیم به بخش های همگون را داشته باشد، بخش بندی بازار زمانی مفید است که به بهره وری کارایی و قابلیت مدیریت فعالیت های بازار یابی در واقع با تشخیص گروه های همگون جداگانه از مشتریان، تاثیر گذارد.(آلفانسی ،۲۰۰۰) .
در مؤسسات مالی وبانکها شناسایی ارزش‌های خاص هر بخش از بازار و مشتریان، ارائه ارزش‌های دلخواه مشتریان به‌شیوه مورد درخواست آنها برای دریافت اطلاعات، تقسیم بخش‌های مختلف بازار و بهبود فرایند ارتباط با مشتریان هدف، افزایش درامد حاصل از محل کارمزد ارائه خدمات، افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان، بهینه‌سازی کانال‌های خدمت دهی به مشتریان، جذب مشتریان جدید با عنایت به تجربیات کسب‌شده درخصوص مشتریان قبلی، و کسب نظرات و علاقه‌مندی‌های مشتریان به ‌منظور بهینه‌سازی استراتژی و فرایندهای عملیات از جمله اهداف اصلی محسوب می شود .
به عقیده ویند(۱۹۷۸) در هر صنعت مجوعه­ای از مبانی بخش­بندی وجود دارند که با مبنا قرار دادن آنها می­توان به نتایج بهتری دست یافت. مبانی بخش بندی در خدمات مالی به شرح زیر می باشد :
۱-۶-۲ مبانی بخش­بندی مصرف­ کنندگان خدمات مالی
ادبیات موضوع حاوی متغیرهای مختلفی است که به صورت بالقوه می­توانند به عنوان مبنای یک بخش بندی اثر بخش و کارا مورد استفاده قرارگیرند. به منظوردستیابی به تحلیلی مختصر و سریع از مجموعه متغییرهای متناسب با بخش خدمات مالی می­توان از نظرات فرانک و همکارانش(۱۹۷۲)و ودل و کاماکورا(۱۹۹۸) پیروی کرد.
بر همین اساس، مبانی بخش­بندی می ­تواند به دو گروه تقسیم شود: مبانی مبتنی بر “مشتری­” و مبانی مبتنی بر “موقعیت­ یا محصول". بعلاوه، این دو دسته می­توانند بر اساس قابل مشاهده یا غیرقابل مشاهده بودن این مبانی طبقه بندی شوند. شکل ۲-۲، مثال­هایی از این طبقه بندی را نشان می­دهد.

شکل ۲-۲٫مبانی بخش­بندی
۱-۱-۶-۲مبانی قابل مشاهده مبتنی بر مشتری
مهمترین متغیرهای مطرح در این بخش، شامل متغیر های جمعیت شناختی، جغرافیایی، اجتماعی- اقتصادی می­باشد. استفاده از این مبانی مزایای ویژه ای را به همراه دارد چرا که جمع آوری اطلاعات مرتبط با این متغیرها سادهبوده و قابل اتکا می­باشند.بخش­های حاصل از این مبانی ساده و پیاده سازی آمیزه بازاریابی منطبق با آنها پیچیده گی خاصی ندارد .) ودل و کاماکورا،۱۹۸۸)^[۱۰۲] اما از سوی دیگر انتقادات گسترده­ای نیز در خصوص استفاده از این مبانی مطرح می­باشد که در ادامه به مهمترین آنها اشاره می­ شود.
بخش­بندی جغرافیایی در پی تقسیم بازار به واحدهای مختلف جغرافیای از قبیل شهر، ناحیه، یا کشور می­باشد. اما طبیعت و ماهیت خدمات مالی به گونه ای است که بانک­ها و شرکت­های بیمه ای قادر به تمایز قایل شدن بر اساس محل یا ناحیه مشتریان نمی­باشند. تحت تاثیر فناوری نوین، تعاریف موجود در خصوص مرز بازارها دائماً درحال تغییر است. مثلاً، با بهره گرفتن از انواع کارت­ها یا بانکداری تلفنی، می­توان هر جای کشور و در بسیاری از موارد از هر جای دنیا بدون مراجعه به شعبه به داد وستد و تعامل پرداخت. علاوه بر این شاهد وجود تفاوت در ترجیحات والگوهای خرید محصولات خدمات مالی در امتداد مرزهای جغرافیایی و در مناطق مختلف نیستیم که این مساله بخش­بندی جغرافیایی را از کارکرد ساقط می­نماید(چی و هاریس،۱۹۹۳)^[۱۰۳]. بخش­بندی اجتماعی-اقتصادی و جمعیت شناختی بر پایه سن، جنسیت، وضعیت تاهل، درآمد، شغل، تحصیلات مذهب، طبقه اجتماعی و مواردی از این دست می­باشند. و فرض بر آن است که این متغییرها بر رفتار مصرف کننده تاثیر می­گذارند و بنابر این می ­تواند به عنوان نماینده ای جهت تحلیل نیازهای مستقیم افراد به کار رود.
در حوزه خدمات مالی،نتایج تعداد زیادی از مطالعات،مبین وجود تفاوتهایی در رفتار خرید بخش­های مختلف جمعیتی می­باشد). استافورد،۱۹۹۶، ۱۳۰،بینسکی و اسی ،۱۹۹۴)^[۱۰۴]درسال­های اخیر مباحث گسترده ای در خصوص نقش چنین متغییرهایی به عنوان تعیین کننده و حتی مرتبط با رفتار مصرف، مطرح بوده است. عده ای از پژوهشگران در خصوص اثربخشی استفاده از چنین متغییرهایی شبهاتی را مطرح نموده ­اند.بی یدا و کاسارجیان،۱۹۶۹،اونز،۱۹۵۹،کوپونن،۱۹۶۰)^[۱۰۵]
بر خلاف عمومیت استفاده از این مبانی،برخی از نویسندگان هشدار می­ دهند که تفاوت­های رفتاری میان بخش­های مختلف جمعیت شناختی در غالب موارد آنچنان اندک می­باشد که از ارزش عملیاتی برخوردارنیست. (فرانک و همکاران، ۱۹۶۸)^[۱۰۶] .با این وجود،متغییرهای جمعیت شناختی همچنان،مبنای رایجی برای بخش بندی به حساب می­آیند.علی­الخصوص در تلفیق با دیگر انواع مبانی بخش بندی بازار،چرا که دانش و آگاهی در خصوصویژگی­های جمعیت شناختی مشتریان تا حد زیادی دسترسی به آنان را تسهیل می­نماید.
۲-۱-۶-۲ مبانی قابل مشاهده ویژه محصول
این بخش شامل متغییرهایی همچون وضعیت کاربرنرخ استفاده،وفاداریو مرحله پذیرش می­باشد. استفاده از همگی این موارد منافعی را برای بازاریاب به همراه دارد.در حقیقت تعدادی از تحقیقات، سودمندی این دسته از متغییرها را در رابطه با بازاریابی خدمات مالی نشان داده­اند.(جین و همکاران،۱۹۸۷:میدان و موتینهو،۱۹۸۸،لارزشه و تیلور،۱۹۸۸)^[۱۰۷] .با وجود اهمیت آشکار این مبانی جهت حفظ و توسعه روابط با مشتریان، سودمندی بخش بندی حاصل از این متغییرها در زمینه بدست آوردن مشتریان جدید، به دلیل ناتوانی آنها در ارتباط با توصیف گروهای مصرف کنندگان اندک می­باشد( فرانک و همکاران،۱۹۷۲).

نتایج حاصل از آزمون مانایی نشان میدهد که متغیرهای معدل و نسبت دانش آموز به کلاس و کمک مردمی در هر چهار روش مانا بوده است.
متغیر سرانه در همه روشها بجز روش فیشر مانا بوده و متغیرکمک دولت نیز در همه روشها بجز روش فیشر - فیلیپس مانا می‎باشد.
با توجه به نتایج بدست آمده فرضیه صفر مبنی بر عدم وجود ریشه واحد رد می شود.
۴-۵ خلاصه و نتیجه گیری
در این فصل پس از بیان اماره تو صیفی متغیر ها نسبت به محاسبه متغیر ها و انجام آزمون های اماری مورد نیاز برای سنجش فرضیات تحقیق اقدام شده است. سپس مجموع این روابط با ارائه جداول مربوط به نتایج حاصل از اجرای هر مدل و نتیجه گیری در خصوص رد یا تایید هر یک از فرضیات در طول فصل تشریح گردید. در یک جمع بندی از نتایج حاصل از آزمون های چاو، هاسمن، مانایی و تخمین مدل های مختلف میتوان نتیجه گرفت که تمامی فرضیات تایید شده است ولی در فرضیه سوم و چهارم ارتباط معنا داری بیشتر بوده، و مبنی بر اینکه کمک مردمی در عملکرد اموزشی موثرتر بوده و ارتباط معنی داری دارد.اما تاثیر سرانه و کمک دولت بر عملکرد اموزشی کمتر و ناچیز می باشد.در فصل بعد نتایج پژوهش بر اساس تجزیه و تحلیل های انجام شده ی این فصل به تفصیل پیشنهاد هایی ارائه می گردد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فصل پنجم
بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱ مقدمه
در این فصل نتایج حاصل ازتجزیه و تحلیل داده ها خلاصه شده وبا تحلیل آن ها سعی می شود تا به سوالاتی که در فصل اول از سوی محقق مطرح شده بود پاسخ داده شود. در بخش اول این فصل نتایج آمار توصیفی حاصل از اجرای طرح تحقیق و پاسخ به سوالات تحقیق به طور خلاصه ارائه شده ودر بخشهای بعدی خلاصه نتایج اماراستنباطی مربوط به تجزیه و تحلیل فرضیات نیز مطرح شده و سپس با توجه به اطلاعات به دست امده پیشنهاداتی از طرف محقق به مدیران و گردانندگان سازمان آموزش و پرورش استان گیلان ارائه شده، پیشنهاداتی هم برای محققان آتی بطور خلاصه مطرح شده و درنهایت محدودیت ها ی پژوهش نیز ارائه گردیده است.
۵-۲ نتایج امار توصیفی
داده های تحقیق شامل اطلاعات مربوط به عملکرد آموزشی در مدارس دولتی مناطق استان گیلان و برسی اثر شاخصهای منابع مالی (سرانه دولتی، کمک های مردمی، کمک بخش دولتی) بر عملکرد آموزشی در مرحله تجزیه تحلیل اطلاعات شاخصهای مرکزی، شاخصهای پراکندگی، انحراف از قرینگی، چولگی، کشیدگی که توزیع پسماندها را تایید می کند به شرح زیر ارائه می شود.
متغییر مستقل در سه بخش (سرانه دولتی، کمک های مردمی، کمک بخش دولتی) به شرح زیر مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
مولفه سرانه همانطور که در جدول ۴-۲آمده است دارای کمینه ۲و بیشینه ۵/۴، میانگین برابر ۲۲/۳۸و میانه ۱۷، انحراف معیار ۰۹/۵۹، چولگی ۶۱۵/۳و کشیدگی ۵۲۳/۱۶ می باشد.
مولفه کمک مردمی دارای کمینه ۵و بیشینه ۹۴۶، میانگین ان برابر ۶۹/۱۲۱و میانه ۷۲، انحراف معیار ۶۷/۱۴۶، چولگی ۶۷۵/۲و کشیدگی ۵۴/۸ می باشد.
مولفه کمک بخش دولتی دارای کمینه ۵و بیشینه ۳۶۱، میانگین ان برابر ۱۷/۴۴و میانه ۲۸، انحراف معیار ۶/۵۰، چولگی ۹۱۹/۳و کشیدگی ۵۹/۱۸ می باشد.
مولفه معدل دارای کمینه ۴۱/۱۰و بیشینه ۸۷/۱۸، میانگین ان برابر ۷/۱۳و میانه ۵/۱۳، انحراف معیار ۱۲/۲، چولگی۶۵۷/۰و کشیدگی ۱۹۹/۰ می باشد .
مولفه نسبت دانش اموز به کلاس دارای کمینه ۱۱/۱و بیشینه ۵/۳۴، میانگین ان برابر ۰۹/۲۷و میانه ۲۲/۲۷، انحراف معیار ۶۶/۲، چولگی ۹۹۵/۳-و کشیدگی ۲۵/۳۵ می باشد.
کلیه مولفه های متغیر مستقل و وابسته در ۳۳ منطقه آموزش و پرورش استان گیلان در بین سالهای ۸۸-۹۲از طریق آرشیو اداره کل آموزش و پرورش استان گیلان جمع آوری شده است .با توجه به نتایج جدول مشاهده می شود که ضریب چولگی در رابطه با اغلب متغیرهای پژوهش به جزء نسبت دانش آموز به کلاس مثبت است.این موضوع بیانگر وجود چوله به راست و تمایل متغیرها به مقادیر کوچک است.اما در متغیر نسبت دانش اموز به کلاس چوله به چب بوده است و همچنین مثبت بودن ضریب کشیدگی نشانه این است که توزیع متغیرها از توزیع نرمال بلندتر است.و داده ها حول میانگین متمرکز شده اند.و چون در نهایت نتایج با توجه به سطح خطای محاسبه شده کوچکتر از ۰۵/۰ بدست امده نشان‌دهنده عدم توزیع نرمال برای کلیه متغیرهای پژوهش است. و لیکن با توجه به زیاد بودن داده های تلفیقی و با توجه به قضیه حد مرکزی عدم نرمال بودن توجیه می گردد.زیرا توزیع میانگین تعداد زیادی از متغیرهای تصادفی نرمال است حتی اگر توزیع خود متغیرها نرمال نباشد.
۵-۳ نتایج امار استنباطی
در تحقیق حاضر از روش رگرسیونی مدل داده های تلفیقی ایستا و روش حداقل مربعات تعمیم یافته برآوردی از جمله آزمون چاو-هاسمن و آزمون ریشه واحد دیکی فولر جهت مانایی متغیرها به کمک نرم‌افزارEviews8 برای آزمون فرضیات انجام شده است و در سری های زمانی و تحلیلی رگرسیون یک متغیر که تابعی از از متغیر دیگر باشد روش های کاربردی زیادی وجود دارد.جهت تخمین معادله رگرسیون ممکن است معادله خطی نباشد ولی به سادگی ان را خطی فرض کرده ایم که در صورت برقراری فرض نرمال بودن u_i (عوامل تصادفی–غیر قابل کنترل) به تبع آن y_i نیزتوزیع نرمال خواهد داشت وفرض خطی بودن می تواند واقعی باشد، از طرفی معادله رگرسیون+_x (E(y|x_iبیانگرمقدار انتظار y_i است نه مقدار دقیق آن. بنابراین مشکل تعیین و (ضرایب) هستند که در براورد آنها ممکن است دچار خطا شویم که آنرا با e_i نشان می دهیم یکی ا
ز معیارهای مناسب برای تعیین و این است که خطا را حداقل کنیم بدین منظور از روش حداقل مربعات معمولی (ols) استفاده شده است یعنی در تخمین و بایستی مجموع مربعات خطا حداقل شود بدین منظور موقعیت خط رگرسیون بستگی به عرض از مبداو شیب خط دارد. این تخمین زننده(ols ) بهترین تخمین خطی بدون تورش می باشد که انجام گردید.از فروض رگرسیون فرض عدم خود همبستگی است که مفهوم آن این است که خطاهای تصادفی مستقل هستند به عبارتی دیگر خطای امروز مستقل از خطای دیروز است به عبارت دیگر خطای یک ازمایش (مشاهده) مستقل از خطای در ازمایش دیگر است. خطاها باید واقعا تصادفی باشند و هیچ نظم و ترتیبی در ان مشاهده نشود اگر خطاها نظام مند باشند انگاه دچار خود همبستگی خواهد شد.
برای انجام این آزمون با بهره گرفتن از نرم افزار Eviews8 آماره دوربین واتسون محاسبه می گرددکه مقدار این اماره هر قدر به مقدارعدد ۲نزدیک باشد نشان عدم خود همبستگی و چنانچه به صفر نزدیک باشد همبستگی مثبت و چنانچه به عدد ۴ نزدیک باشد نشانه خود همبستگی منفی است.
پس از تخمین معادله رگرسیون می خواهیم بدانیم چقدر معادله رگرسیون تخمینی معادله خوبی است و می‎تواند تغییرات y متغییر وابسته را نشان دهد که برای آن از ضریب تعیین استفاده کردیم . هرقدر مقدار آن که همان مجذور ضریب همبستگی است بیشتر باشد نشانه معیاری برای قدرت توضیح دهندگی معادله رگرسیون و شدت رابطه xو yاست و سپس میانگین خطای تخمین با انحراف معیار میزان پراکندگی نیز در جدول محاسبه شده است.
جمع بندی و تحلیل جدول نتایج رگرسیون نشان خواهد داد که هر قدر مقدار احتمال Fاز مقدار اماره Fجدول بحرانی بیشتر باشد رابطه Xو Yمعنی دار و معادله رگرسیون کاملا معناداراست.مدل رگرسیون که دارای فرض واریانس ناهمسانی باشد جهت برطرف کردن واریانس ناهمسانی از روش حداقل مربعات تعمیم یافته (GLS) یا مربعات وزنی استفاده شده است.جهت آزمون ثبات ضرایب معادله رگرسیون از آزمون چاو استفاده شده است که خطای پیش بینی را کوچکتر کرده و باید ضرایب را در دو دوره مقایسه نموده و متوسط خطای پیش بینی با هم مقایسه شد و جهت آزمون فرضیات از روش داده ای تلفیقی ایستا استفاده شده است که در باره زمانی کوتاه مدت مورد بررسی قرار گرفته است یعنی یک نوع پیش بینی قدم به قدم (سال به سال). سپس بررسی مدلهای اثرات ثابت و اثرات تصادفی در آزمون فرضیات با آزمون چاو و آزمون هاسمن تجزیه و تحلیل قرار گرفت که مدل اثرات ثابت مدل ارجح آزمون تعیین گردیید. جهت تحلیل هر نوع سری زمانی داده های مربوط به متغیرها باید قبل از هرگونه براوردی مانایی متغیرهای الگو و سپس در صورت عدم مانایی (وجود همگرایی یا ارتباط بلند مدت آنها) آزمون شود. چون نتایج حاصل از ان قابل اعتماد نیست برای آزمون مانایی متغیرها از آزمون ریشه واحد تعمیم یافته دیکی فولر-فیشر فیلیپس-برون و لوین–لین–چو و پسران–شین استفاده شود ودر جدول ۴-۱۹ نتایج حاصل از آن بر اورده شده است.
که نتایج نشان دهنده ان است که در هر ۴ روش همه متغیرها مانا بودند به جزء متغیر سرانه و کمک بخش دولت که در آزمون فیشر فیلیپس برون نامانا می باشندبا توجه به نتایج بدست آمده فرضیه صفر مبتنی برعدم وجود ریشه واحد رد می شود . آزمون مانایی به منظور جلوگیری از رگرسیون کاذب و یافتن روابط تعادلی بین متغیرها می باشد.
نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آزمون فرضیات به شرح زیر است:
۵-۳-۱ فرضیه فرعی اول
بین منابع مالی سرانه و معدل دانش اموزان رابطه معناداری وجود دارد.
خروجی جدول۴-۳ آزمون چاو نشان دهنده این است که P-valueبرابر صفر است و فرض صفر مبنی بر برابری عرض از مبدا رد می شود و مدل اثرات ثابت ارجح انتخاب گردید.و جدول ۴-۴ خروجی آزمون هاسمن۸۰۸/۰ p-value= فرض صفر مبنی بر مدل اثرات تصادفی رد نشده است . بنابر این بین مدل اثرات تصادفی استفاده گردید. جهت بر اورد ضرایب مدل از EGLSحداقل مربعات تعمیم یافته استفاده گردید.
نتایج خروجی جدول ۴-۵اماره دوربین واتسون ۹۵/۱نشانه عدم خود همبستگی است و احتمال اماره F58/0از اماره Fبحرانی جدول ۲۹/۰بیشتر است بنابر این متغیر مستقل سرانه و معدل دانش اموزان رابطه معناداری وجود دارد و این رابطه ممکن است خطی باشد چون مقدار ضریب تعیین برابر ۰۴۲/۰است نشانه رابطه ضعیف بین دو متغیر می باشد .
۵-۳-۲ فرضیه فرعی دوم
بین منابع مالی سرانه و نسبت دانش اموزبه کلاس رابطه معناداری وجود دارد.
خروجی آزمون چاو در جدول ۴-۶ نشان دهنده این است که P-value برابر صفر است یعنی فرض برابری عرض از مبدا ها رد می شود بنابر این مدل اثرات ثابت مد ارجح است جدول (۴-۷) خروجی آزمون هاسمن مقدار ۹۳/۰p-value= روش اثرات تصادفی انتخاب گردید و فرض صفر مبنی بر مدل اثرات تصادفی رد نشده است. سپس با بهره گرفتن از روش EGLS ضرایب مدل بر اور گردید و نتایج آن در جدول ۴-۸ خروجی اماره دوربین واتسون با مقدار ۰۵۵/۲ نشان عدم خود همبستگی و چون مقدار احتمال اماره Fبرابر ۸۷۱/۰از اماره F026/0بیشتر است و احتمال آن نیز صفر نیست بین متغیر مستقل و وابسته ارتباط معنادار وجود دارد وممکن است از نوع غیر خطی یا درجه ۲یا۳ باشد و چون مقدار ضریب تعیین ۰۱۳/۰ است نشا ندهنده رابطه ضعیف بین سرانه و نسبت دانش اموز به کلاس و جود دارد.
۵-۳-۳ فرضیه فرعی سوم
بین منابع مالی کمک مردمی و معدل دانش اموزان رابطه معناداری وجود دارد.
خروجی آزمون چاودر جدول(۴-۹) نشان دهنده این است که P-value برابر صفر است یعنی فرض برابری عرض از مبداها رد می شود و جدول ۴-۱
۰ خروجی آزمون هاسمن خروجی آزمون هاسمن مقدار ۷۶۵/۰p-value= روش اثرات تصادفی انتخاب گردید و فرض صفر مبنی بر مدل اثرات تصادفی رد نشده است. جهت براورد ضرایب مدل از EGLS حداقل مربعات تعمیم یافته استفاده گردید نتایج خروجی جدول ۴-۱۱آماره دوربین واتسون با مقدار ۹۱/۱ نشان عدم خود همبستگی بین متغیرها است احتمال اماره F572/0از آزمون Fبحرانی جدول ۲۹۵/۰ بیشتر است بنابراین بین متغیر مستقل و وابسته رابطه معناداری و جود دارد و این رابطه ممکن است خطی باشد چون مقدار ضریب تعیین برابر ۸۷/۰ می باشد نشانه رابطه قوی بین متغیرها بوده بنابر این رابطه بین کمک مردمی و معدل دانش اموزان معنی دار بوده و شدت همبستگی زیادی می باشد و نشانه رابطه قوی بین متغیرها است.
۵-۳-۴ فرضیه فرعی چهارم
بین منابع مالی کمک مردمی و نسبت دانش اموز به کلاس رابطه معناداری و جود دارد.
خروجی جدول۴-۱۲ آزمون چاو نشان دهنده این است که P-value برابر صفر است و فرض صفر مبنی بر برابری عرض از مبدا رد می شود و مدل اثرات ثابت ارجح انتخاب گردید.و جدول ۴-۱۳ خروجی آزمون هاسمن۸۳۲/۰ p-value= فرض صفر مبنی بر مدل اثرات تصادفی رد نشده است . بنابر این مدل اثر ات تصادفی استفاده گردید. جهت بر اورد ضرایب مدل از EGLS حداقل مربعات تعمیم یافته استفاده گردید.
نتایج خروجی جدول ۴-۱۴اماره دوربین واتسون ۹۰/۱نشانه عدم خود همبستگی است و احتمال اماره F551/0از اماره F بحرانی جدول ۰۲۱/۰بیشتر است بنابر این بین متغیر مستقل کمک مردمی و نسبت دانش‌آموز به کلاس رابطه معناداری وجود دارد واین رابطه ممکن است خطی باشد چون مقدار ضریب تعیین برابر ۶۵/۰است نشانه درابطه نسبتا قوی بین متغیرها بوده و بنابر این رابطه متغیر مستقل و وابسته معنی دار بوده و شدت همبستگی زیاد است.
۵-۳-۵ فرضیه فرعی پنجم
بین کمک بخش دولت و نسبت دانش اموز به کلاس رابطه معناداری وجود دارد
خروجی آزمون چاو در جدول(۴-۱۵) نشان دهنده این است که P-value برابر صفر است و فرض صفر مبنی بر برابری عرض از مبدا رد می شود و مدل اثرات ثابت ارجح انتخاب گردید.و جدول ۴-۱۶ خروجی آزمون هاسمن۸۵۴/۰ p-value= فرض صفر مبنی بر مدل اثرات تصادفی رد نشده است. بنابر این مدل اثرات تصادفی استفاده گردید. جهت بر اورد ضرایب مدل از EGLS حداقل مربعات تعمیم یافته استفاده گردید.
نتایج خروجی جدول ۴-۱۷اماره دوربین واتسون ۶۴/۱نشانه عدم خود همبستگی است و احتمال اماره F292/0 از اماره F بحرانی جدول ۰۹۸/۰ بیشتر است بنابراین بین متغیر مستقل کمک بخش دولت و نسبت دانش آموز به کلاس رابطه معناداری وجود دارد واین رابطه ممکن است خطی باشد چون مقدار ضریب تعین برابر۴۹۸/۰است نشان دهنده رابطه ضعیف بین متغیر مستقل و وابسته می باشد.
۵-۳-۶ فرضیه فرعی ششم
بین کمک بخش دولت و معدل دانش اموزان رابطه معناداری وجود دارد
خروجی آزمون چاودر جدول(۴-۱۸) نشان دهنده این است که P-value برابر صفر است و فرض صفر مبنی بر برابری عرض از مبدا رد می شود و مدل اثرات ثابت ارجح انتخاب گردید.ودر جدول ۴-۱۹ خروجی آزمون هاسمن۹۳۳/۰ p-value= فرض صفر مبنی بر مدل اثرات تصادفی متغیر توضیحی رد نشده است . بنابر این مدل اثر ات تصادفی استفاده گردید. جهت بر اورد ضرایب مدل از EGLS حداقل مربعات تعمیم یافته استفاده گردید .
نتایج خروجی جدول ۴-۲۰اماره دوربین واتسون ۰۳/۲نشانه عدم خود همبستگی است و احتمال اماره F961/0از اماره F بحرانی جدول ۰۸۵/۰بیشتر است بنابر این بین متغیر مستقل کمک بخش دولت و معدل دانش اموزان رابطه معناداری وجود دارد و واین رابطه ممکن است خطی باشد چون مقدار ضریب تعین برابر۰۱۵/۰است نشان دهنده رابطه ضعیف بین متغیر مستقل و وابسته می باشد.
۵-۴ محدودیت های پژوهش
دراین پژوهش محدودیت ها عبارتند از :
*عدم شناسایی منابع درامدی کمک های مردمی در تمامی بخشها و مناطق ۳۳ گانه شهرستانهای استان گیلان