۰۰۰/۰
ویژگی‌های کارکردی
تصویر برند
۶۵۴/۰
۰۰۰/۰
ضرایب همبستگی زمانی معنادار هستند که برای مقدار r به دست آمده سطح معنی‌داری (Sig) از مقدار ۰۵/۰ کمتر باشد. با بررسی نتایج جدول فوق مشخص است که برای تمامی ضرایب همبستگی سطح معنی‌داری از مقدار ۰۵/۰ کمتر بوده و معنی‌دار هستند.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))
۴-۳-۲ مدل یابی معادلات ساختاری
بطور کلی با تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری و به کمک نرم‌افزار AMOS Graphic 22.0 فرضیه‌های تحقیق مورد آزمون قرار گرفته اند. برای نیل به این منظور نخست آزمون نرمال بودن داده ها صورت گرفته است. سپس با انجام آزمون KMO و بارتلت داده‌های به دست آمده از پرسشنامه برای انجام تحلیل عاملی مورد تایید قرار گرفتند. در این بخش نیز تحلیل عامل تائیدی برای هر یک از عوامل پرسشنامه انجام شده است. در نهایت نیز مدل تحقیق با بهره گرفتن از آزمون t و روش تحلیل مسیر مورد بررسی قرار می‌گیرد.
برای آزمودن مدل این تحقیق از تحلیل داده‌ها به روش مدل معادلات ساختاری استفاده می‌کنیم. مدل یابی معادلات ساختاری، مدلی آماری برای بررسی روابط خطی بین متغیرهای مکنون (مشاهده نشده) و متغیرهای آشکار (مشاهده شده) است. به عبارتی دیگر مدل یابی معادلات ساختاری، تکنیک آماری قدرتمندی است که مدل اندازه‌گیری (تحلیل عاملی تاییدی) و مدل ساختاری (رگرسیون یا تحلیل مسیر) را با یک آزمون آماری همزمان ترکیب می‌کند، نرم افزارهای مورد استفاده در این تحقیق : SPSS و AMOS Graphics می‌باشند. از طریق این فنون پژوهشگران می‌توانند ساختارهای فرضی (مدل‌ها) را رد یا انطباق آنها را با داده‌ها تایید کنند.
در این تحقیق بدلیل آن‌که مدل مورد استفاده در تحقیق با بهره گرفتن از تحقیقات قبلی و مطالعه ادبیات مرتبط با تحقیق استخراج شده است لذا گویه‌های مرتبط با متغیرهای مکنون بر همین اساس استخراج شده‌اند و تحلیل مورد استفاده در این تحقیق تحلیل عاملی تاییدی می‌باشد. در تحلیل عاملی تأییدی پیش فرض اساسی آن است که هر عاملی با زیرمجموعه خاصی از متغیرها ارتباط دارد. حداقل شرط لازم برای تحلیل عاملی تأییدی این است که پژوهشگر قبل از انجام تحلیل، پیش فرض معینی داشته باشد، ولی در عین حال پژوهشگر می‌تواند انتظارات خود مبنی بر روابط بین متغیرها و عامل‌ها را نیز در تحلیل وارد کند(هومن،۱۳۸۵). در ابتدا و قبل از انجام تحلیل عاملی به بررسی ضرایب همبستگی می‌پردازیم.
۴-۳-۲-۱ تحلیل عاملی تاییدی متغیر مکنون کیفیت خدمات
برای عملیاتی کردن این متغیر از مدل کیفیت خدمات پاراسورمن (۱۹۸۵) و رحیم‌نیا و فاطمی (۱۳۹۱) استفاده کردیم، این مدل شامل ۵ گویه است که کیفیت خدمات اداراک شده را مورد اندازه‌گیری قرار می‌دهد. مدل تحلیل عاملی تاییدی برای این عامل (متغیر مکنون) به منظور بررسی معنی‌داری ضرایب رگرسیونی در دوحالت تخمین غیر استاندارد و استاندارد ارائه می‌گردد :
نمودار ۴-۵ : مدل تحلیل عاملی تاییدی کیفیت خدمات با ضرایب غیر استاندارد
نمودار ۴-۶ : مدل تحلیل عاملی تاییدی کیفیت خدمات با ضرایب استاندارد
مدل اندازه گیری نشان دهنده بارهای عاملی متغیرهای مشاهده شده (عامل) برای هر متغیر مکنون است. قدرت رابطه بین عامل (متغیر پنهان) و متغیر قابل مشاهده بوسیله بار عاملی نشان داده می‌شود. بار عاملی مقداری بین صفر و یک است. اگر بار عاملی کمتر از ۳/۰ باشد رابطه ضعیف درنظر گرفته می‌شود. بارعاملی بین ۳/۰ تا ۶/۰ متوسط و اگر بزرگتر از ۶/۰ باشد خیلی مطلوب است. آزمون مدل تاییدی فوق در حالت استاندارد نشان می‌دهد که متغیر۲ و ۳ (وجود پرسنل پیگیر و پاسخگو به سوالات مشتریان و ارائه خدمات بدون اشتباه و دقیق) دارای بیشترین بارعاملی بر روی عامل کیفیت خدمات است. همچنین متغیر ۱ (وضعیت ظاهری و دکوراسیون داخلی شعب بانک) از کمترین بارعاملی برخوردار است. در گام بعدی به بررسی معنی‌داری بارهای عاملی می‌پردازیم. این بررسی بر اساس خروجی نرم‌افزار AMOS انجام می‌گیرد. در جدول زیر برای هر متغیر مشاهده شده، مقدار آماره t (CR) به همراه سطح معنی‌داری (p-value) ارائه می‌گردد.
جدول ۴-۹ : بررسی معنی‌داری بارهای عاملی متغیر مکنون کیفیت خدمات
Estimate
S.E.
C.R.
P
Label
Q4
<—
کیفیت.خدمات
۱.۰۲۶
.۰۱۶
۶۳.۰۴۲
***
Q3
<—
کیفیت.خدمات
۱.۰۲۱
.۰۱۶
۶۴.۲۰۱
***
